「和 Atradius 合作之後,我們能夠更專心發展我們的核心美容事業。」
目標
香港歐萊雅的貿易信用保險目標主要著重於在他們拓展業務之際盡可能降低風險。
香港歐萊雅供應鏈經理 Tony Hui 解釋說道:「我們是國際公司,所以涉獵多個領域。和 Atradius 合作之後,我們能夠更專心發展我們的核心美容事業。
從財務觀點來看,這就表示我們也能借助他人的力量盡可能降低我們的信用風險,並且盡可能讓我們的事業更能永續發展。」
他補充說道:「Atradius 讓我們更有信心可以從事貿易發展,也給我們能力拓展事業。每當我們開始與新客戶合作,Atradius 會協助我們評估該客戶並查核該公司健全與否。因為如此,我們才有信心能夠進一步拓展事業。」
我們的職責
我們以能夠信守客戶至上的承諾為榮,與香港歐萊雅之間的密切合作也已經超過了五年。
歐萊雅的信用控管助理經理 Magdalena Fok 表示:「我覺得與 Atradius 和我們的客戶經理合作相當愉快。我們會定期聯絡討論我們與客戶往來時可能會遇上的任何問題。無論我們提出任何要求或疑問,都能很快得到答覆。」
Tony Hui 補充說道:「自從將保險公司換成 Atradius 之後,我們感受到明顯的差別,因為 Atradius 在客戶後續追蹤方面做得更加完善。整體而言,我認為 Atradius 的客戶導向程度是比較高的。」
從提供保險保障到輔助評估公司行號,我們的服務完善務實,全面要求盡快流暢處理任何理賠申請。
Fok 表示:「我們在香港提出過理賠申請,一切都在一個月內就處理完畢了。我們對他們的服務相當滿意。」
成果
要經營像歐萊雅如此成功的企業,就必須培養長期經營能力,而且要替未來的永續發展奠定良好基礎。其中有一個相當重要的層面,就是要確定公司的合作夥伴恪遵既定的貿易政策,力求他們能夠善盡經營責任。為支援歐萊雅達成這些目標,我們提供風險理賠保障,也協助該公司評估潛在的新客戶以及新客戶的經營方式。
Fok 說道:「談到新客戶,Atradius 對我們的幫助特別大。」她進一步解釋:「比方說,Atradius 可以提供一些背景資訊給我們。
評估過我們的某個客戶之後,Atradius 幫我們發現了該客戶是將我們的產品銷售到國外,而不是在本地經營零售事業。因此,我們據以向該名客戶提出相關控訴,避免對方繼續出口我們的產品,倘若發生這樣的事,恐怕會對我們在該區域的本地分公司造成不利影響。」
Atradius 致力於保證對自己的合作夥伴及其各項業務瞭如指掌。以歐萊雅這個案例來說,我們讓他們能有餘裕專心處理重要事務,同時也協助他們監督客戶的貿易實務。
關於歐萊雅
歐萊雅是首屈一指的美容集團,旗下國際產品系列共有 32 個品牌,全世界的男女消費者都是他們的服務對象。該集團的品牌範圍從高價精品到藥妝店商品都有,產品包括香水、化妝品、護膚保養品以及美髮產品。
歐萊雅成立於 1909 年,總部設在法國巴黎。歐萊雅集團的歷史已經超過一世紀,現在經營據點遍及五大洲的 130 個國家/地區。為盡可能與消費者拉近距離,該集團在所有主要地理區域建立專業團隊。
歐萊雅於 2013 年歡慶在香港和澳門本地上市 30 週年。他們在香港是頂尖的美容產品公司,旗下化妝品、男性護膚保養產品以及染髮產品全都排名第一。
香港歐萊雅系列產品共分二十一個國際品牌。該集團依據各品牌的業務策略和銷售通路分成四個事業處,分別是專業沙龍美髮事業部、消費用品事業部、醫學美容事業部及歐萊雅美妝事業部。集團旗下銷售網共有 5,600 個銷售點,其中包括大約 60 處名牌零售精品門市。