案例 - 歐萊雅: 美容業信用保險

我們以能夠信守客戶至上的承諾為榮，與香港歐萊雅之間的密切合作也已經超過了五年。  

歐萊雅的信用控管助理經理 Magdalena Fok 表示：「我覺得與 Atradius 和我們的客戶經理合作相當愉快。我們會定期聯絡討論我們與客戶往來時可能會遇上的任何問題。無論我們提出任何要求或疑問，都能很快得到答覆。」

Tony Hui 補充說道：「自從將保險公司換成 Atradius 之後，我們感受到明顯的差別，因為 Atradius 在客戶後續追蹤方面做得更加完善。整體而言，我認為 Atradius 的客戶導向程度是比較高的。」

從提供保險保障到輔助評估公司行號，我們的服務完善務實，全面要求盡快流暢處理任何理賠申請。

Fok 表示：「我們在香港提出過理賠申請，一切都在一個月內就處理完畢了。我們對他們的服務相當滿意。」

成果

要經營像歐萊雅如此成功的企業，就必須培養長期經營能力，而且要替未來的永續發展奠定良好基礎。其中有一個相當重要的層面，就是要確定公司的合作夥伴恪遵既定的貿易政策，力求他們能夠善盡經營責任。為支援歐萊雅達成這些目標，我們提供風險理賠保障，也協助該公司評估潛在的新客戶以及新客戶的經營方式。

Fok 說道：「談到新客戶，Atradius 對我們的幫助特別大。」她進一步解釋：「比方說，Atradius 可以提供一些背景資訊給我們。 

評估過我們的某個客戶之後，Atradius 幫我們發現了該客戶是將我們的產品銷售到國外，而不是在本地經營零售事業。因此，我們據以向該名客戶提出相關控訴，避免對方繼續出口我們的產品，倘若發生這樣的事，恐怕會對我們在該區域的本地分公司造成不利影響。」

Atradius 致力於保證對自己的合作夥伴及其各項業務瞭如指掌。以歐萊雅這個案例來說，我們讓他們能有餘裕專心處理重要事務，同時也協助他們監督客戶的貿易實務。

關於歐萊雅

歐萊雅是首屈一指的美容集團，旗下國際產品系列共有 32 個品牌，全世界的男女消費者都是他們的服務對象。該集團的品牌範圍從高價精品到藥妝店商品都有，產品包括香水、化妝品、護膚保養品以及美髮產品。

歐萊雅成立於 1909 年，總部設在法國巴黎。歐萊雅集團的歷史已經超過一世紀，現在經營據點遍及五大洲的 130 個國家/地區。為盡可能與消費者拉近距離，該集團在所有主要地理區域建立專業團隊。

歐萊雅於 2013 年歡慶在香港和澳門本地上市 30 週年。他們在香港是頂尖的美容產品公司，旗下化妝品、男性護膚保養產品以及染髮產品全都排名第一。

香港歐萊雅系列產品共分二十一個國際品牌。該集團依據各品牌的業務策略和銷售通路分成四個事業處，分別是專業沙龍美髮事業部、消費用品事業部、醫學美容事業部及歐萊雅美妝事業部。集團旗下銷售網共有 5,600 個銷售點，其中包括大約 60 處名牌零售精品門市。