提交投訴

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Atradius一直致力提供優質服務，並非常重視您的意見。若您對我們的服務或保險產品有任何不滿，請參考以下方式提交您的投訴。

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros – Hong Kong Branch（安卓）是Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros 的分行，負責處理香港的投訴事宜。請透過以下其中一種方式提交您的投訴。

如何提交投訴

您可透過以下任何書面渠道提交投訴：

• 電子郵件: info.hk@atradius.com
• 郵寄: Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros
  4306 Central Plaza, 18 Harbour Road, Wanchai, Hong Kong
  Attn: Complaint Manager

投訴需包含的資料

為協助我們有效處理您的投訴，請至少提供以下資料：

• 您的保險合約編號及/或索賠參考編號
• 您的完整聯絡資料（姓名、電郵、電話、通訊地址）
• 投訴詳情，包括相關日期、事件及涉及人士
• 您與Atradius的關係（例如：保單持有人、受益人、第三方）

投訴處理流程

收到您的投訴後：

• 您將收到確認通知，其中可能包括負責處理您個案的聯絡人姓名及聯絡資料。
• 我們致力於在30個曆日內回覆所有投訴。
• 若無法如期處理，我們將通知您延誤原因及預計解決時間。

資料保護聲明

您的資料將被安全儲存並僅用於處理投訴。提交表格即表示您同意此處理。您可隨時撤回同意。詳情請參閱我們的《私隱政策》。