瞭解為甚麼千禧世代——於2000年前後成年的人士——可以成為品牌的最佳朋友，也可以成為最頑強的敵人。
誰是千禧世代？
對千禧世代來說，廣告已經遍佈日常生活的每個層面。他們的長輩每日或會接觸到幾百個廣告，但由於千禧世代運用智能手機、平板電腦及手錶，透過社交媒體來溝通、互動及獲取資訊，因此他們接觸到的廣告數目較其長輩高出數倍。
那麼，千禧世代是較容易應對的銷售對象嗎？
答案肯定是「不是」。雖然我們不應一概而論，但銷售及市場推廣團隊必須明白千禧世代的購物方式與過往世代截然不同，外界亦經常批評他們擺出一副「理所應得」的態度，而這只是反映他們對產品及服務供應商的要求較高。千禧世代不會輕信一家公司對其產品及服務的片面之詞，因為他們根本無須如此：只要上網搜尋，他們便可以輕易獲得最新的產品優惠、同類商品及其他消費者的評語－不止是當地市場，甚至是全球消費者的意見。是的，任何消費者都可以使用比較網站，但大部份人士仍然受到品牌的公關技巧所控制。對於熟悉互聯網操作的千禧世代來說，上網研究已經「習慣成自然」，他們也較擅於操控和評估所獲得的資訊。
深入
千禧世代不但了解品牌的力量，也明白他們掌握創造或破壞品牌價值的能力。如果品牌要贏得千禧世代的忠心支持，便要同時提供優質的產品、精彩的顧客體驗，以及日趨重要的道德表現，履行企業社會責任，並在生產週期奉行可持續發展原則。若一家公司表面假裝關心（所謂「漂綠」），千禧世代只要發出一則「推特」帖文，便可廣傳至數以萬計的推特用戶，甚至不止此數。事實上，不少公司因此需要徹底改變其運作方式，以取得更佳的業績。
結論？
傳統的硬售金句"ABC：Always Be Closing"（一定要達成交易）對千禧世代來說並不奏效。他們期望品牌能夠兌現承諾－不是"Always Be Closing"，而是"Always be Helping"（隨時提供協助）。若品牌能夠達到這個目標，千禧世代將成為最忠誠的顧客，而更重要的是他們會在網上群組廣傳。
當企業明白千禧世代的思考、行動及溝通方式，便能掌握最具影響力的宣傳途徑和具有真正價值資產。